Política de reembolso

En Yippity, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Dispones de 30 días de garantía tras la recepción de tu pedido para solicitar una gestión por inconformidad o producto defectuoso, bajo los siguientes términos:

1. Protección de Higiene y Salud Canina (Excepciones)

Por motivos estrictos de higiene, salud y seguridad de las mascotas, no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido probados, usados, presenten pelaje, olores o signos de contacto con el animal. Para que una devolución por cambio de opinión o decisión del comprador sea elegible:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, libre de pelos o manchas.

  • Debe conservar su empaque original intacto, etiquetas y envoltorios.

  • Se debe adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío

Si tu pedido llega defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o si recibes un producto equivocado:

  1. Escríbenos inmediatamente a soporte@yippity.store adjuntando tu número de pedido.

  2. Requisito obligatorio: Adjunta imágenes o un video corto donde se aprecie claramente el problema o defecto del artículo.

  3. Una vez evaluado y aprobado por nuestro equipo, te ofreceremos el reenvío gratuito de un producto de reemplazo o el reembolso correspondiente sin necesidad de que pases por el trámite de devolver el artículo defectuoso.

3. Proceso de Devolución y Envío de Paquetes

No envíes ningún paquete a la dirección del remitente en la etiqueta original, ya que corresponde a centros logísticos automáticos internacionales y tu paquete se perderá.

  • Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro equipo mediante correo electrónico (soporte@yippity.store), donde te proporcionaremos las instrucciones y la dirección exacta del centro de inspección autorizado.

  • Costos de envío por devolución: Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción personal o error del cliente al seleccionar la talla corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

4. Errores de Talla

Disponemos de una Guía de Tallas detallada en la página de cada producto. Es responsabilidad del comprador tomar las medidas de la mascota antes de realizar el pedido. Si solicitas un cambio de talla y el producto no ha sido usado, los costos de envío para la devolución y el nuevo despacho correrán por cuenta del cliente.

5. Cancelación de Pedidos

Nuestros pedidos se procesan de forma rápida con los centros de distribución. Dispones de un plazo máximo de 2 horas desde el momento de la compra para solicitar la cancelación o modificación de tu pedido. Transcurrido ese plazo, el paquete habrá entrado en fase de empaque y logística, por lo que deberá esperarse a la entrega para gestionar cualquier solicitud.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución en nuestro centro de inspección (verificando que cumple con las condiciones de estado nuevo e higiene), te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos exactos de acreditación dependen de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.